企业人员沟通案例(3)_常识网-常识坊

　　2、上司的做法：

　　从上面的对话可以看出来，小于没有多少工作经验，把情绪带到工作上，情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不要搞混乱。当你能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。如果霍总直接和小于谈信任的问题，很多话会不好讲，建议霍总找一位自己信任，同时小于信任的老员工来带一下小于，让他认识到上司询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

　　在一周之内霍总不要搭理小于，开会不要点他发言，平常也不要和他打招呼，他如果有工作汇报，简单地应付一下，让小于感到上司对他是冷落的。然后找老陆，协助解决小于的问题。一天小于感到很苦恼，找到了老陆，想沟通一下。在一个快餐店里面，小于请客，开始请教老陆。 “最近我感到很苦闷，我知道我得罪霍总了。”小于说。

　　“哦，怎么会呢?你们相处没有多长时间。”老陆笑眯眯地看着小于。

　　小于挠挠头说：“可能是我上司说他对我不放心，惹他生气了，他现在都不理我了。”

　　“上次的事，我也听说了，你们当时好象搞得很僵。我觉得没有必要，工作就是工作嘛，那来那么多想法，更不能有情绪呀。”老往还是微笑着。

　　小于委屈地说：“我最后带着情绪，这是我不对，但他问得那么细，就是不相信我，还说万一这个单子反复，会影响士气，当时我就生气了。”

　　“那么你说如果这个单子反复了，会不会影响士气?霍总说的有没有错呢?”老陆说。 “如果反复了就一定会影响士气，其实他说的都没错，但我感觉他不相信我。”小于说：

　　老陆笑着抬起头说：“他为什么要相信你?你凭什么被别人相信?他相信你，谁相信他?等你坐到了那个位置就知道了，我们部门出了问题就是他出了问题，老板不会骂你，只会骂他，他的压力比我们都大。你看我们已经下班了，在这里吃饭，他还在加班，又没有加班费，工资比我们高不了多少，也不容易，你有没有站在他的角度想想?” 小于在低着头沈思，

　　老陆接着说：“人都是首先相信自己，其次才能相信别人，你也一样首先相信你自己，相信凭你的能力，那个客户一定没问题。但你的上司相信自己也没有错，所以他对你的工作问得仔细一点，自己来判断，这些都是正常的。他信自己没有问题，你作为下属，盲目地相信自己就有问题了，毕竟他是主管为公司负责呀，出了问题你的责任大，还是他的责任大?这个问题你想过没有?” 小于点点头：“你说的有道理，他是主管，为部门负责。”

　　“所以对我们员工来说，关键是要争取到他的信任，怎么争取是个问题。你看我现在要到客户那里，打个招呼就可以了，签回来单只要说一下也可以了，他都不管我，为什么呢?我刚来和你也一样，每次他都问得很仔细，但我每次都能让他满意，以后他就不问了，只看结果。所以我认为要争取到信任，还是要从自己做起。”